Die Service-Garantie gilt für die WebHosting-Abos von myWEBHOST.ch. Der Zweck dieser Garantie ist, dem Kunden bestimmte Qualitätsstandards bezüglich der Schlüsselfaktoren der Services zu definieren und gewährleisten. Als Schlüsselfaktoren bezeichnet werden hierbei die hohe wie auch schnelle Erreichbarkeit der technischen Betriebsumgebung, die redundante Konfiguration sowie die ständige proaktive Überwachung. Für die kritischen Geräte steht immer Ersatz bereit und kann somit innert kürzester Zeit ersetzt werden.

Die WebServer stehen in verschiedenen voneinander getrennten professionellen DatenCentern in der Schweiz (Daten+Backup) nahe an den Internet-Backbones. Diese bieten somit höchste Sicherheiten, Verfügbarkeit sowie optimale Zugriffszeiten und die Möglichkeit, im absoluten Katastrophenfall ein OffSite-Restore durchzuführen (lokales Backup der Systeme plus eine weitere Kopie in ein weiteres OffSite-DatenCenter). Alle systemkritischen Komponenten sind redundant ausgelegt und es steht jederzeit Ersatz zur Verfügung.

Die WebServer sind mit aktuellen DUAL 10Core Intel-Prozessoren, 256GB Arbeitsspeicher und 100% schnellem SSD-RAID10 Speicher ausgerüstet. Die Software besteht aus Linux Betriebssystem und Apache WebServer mit mySQL und PHP (LAMP) und der WebHosting Administrations-Software von Plesk.

Netzwerk-Verfügbarkeit
Definition - Es wird eine Verfügbarkeit des Netzwerks von 99.9 % gewährleistet, gemessen im Intervall von jeweils einem Kalendersemester (sechs Monate). Als Netzwerk wird die Internet-Anbindung sowie die für das Routing und Switching zuständige Hard- und Software definiert. Von der garantierten Uptime ausgeschlossen sind Unterbrüche aufgrund von Unterhaltsarbeiten, schwerwiegenden DDOS-Attacken und sogenannter höherer Gewalt, Betriebsbrüche u.ä.
Konsequenz - Falls die garantierte Verfügbarkeit nicht eingehalten werden kann und der Kunde uns an den entsprechenden Tagen eines länger andauernden Unterbruchs bzw. deren nächstfolgenden zwei Wochentagen über dessen Betroffenheit informiert hat, erhält der Kunde eine Kompensierung in Form einer kostenfreien Verlängerung seines Vertrags um einen Monat.

Anbindungs-Auslastung
Definition - Es wird sichergestellt, dass eine Überlastung der Internet-Anbindung verhindert wird (max 75%). Durch frühzeitige Upgrades von bestehenden Leitungen bzw. der Inbetriebnahme neuer wird gewährleistet, dass keine Latenzen aufgrund fehlender Kapazitäten beim Netzwerk entstehen.
Konsequenz - Die Umsetzung dieser Garantie wird so definiert, dass die Kapazität einzelner Leitungen der Internet-Anbindung spätestens beim Erreichen einer durchschnittlichen Auslastung von 75 % erhöht wird, gemessen im Intervall von 30 Minuten, über die Periode einer Woche.

Server-Belegung
Definition - Server werden bis maximal 70% ausgelastet, dann werden keine neuen Kunden auf einem WebServer hinzugefügt. Die restlichen 30% stehen dem Wachsen von bestehenden Kunden zur Verfügung und Speicher kann jederzeit erweitert werden.
Konsequenz - Es wird bei Bedarf stetig ausgebaut und erweitert bei den WebServern damit keine Überlastungen zustande kommen.

Geld-zurück-Garantie
Definition - Recht auf sofortigen Rücktritt vom Abo/Vertrag
Gültigkeitsdauer - bis 30 Tage nach Aktivierung
Gültigkeitsbedingung - Grundangabe für Unzufriedenheit
Ausschluss - Grundursache konnte Kunde bekannt sein
Konsequenz - Rückerstattung abzgl. allfälliger Installationsgebühr