myWEBHOST.ch Fragen-Antworten

Hier finden Sie die häufigsten und wichtigsten Fragen und Antworten

Allgemeine Fragen

  • Übersicht
  • Mehr Details ...
Allgemeine Fragen
  • Seit wann besteht Ihre Firma?
  • Wie kann ich bestellen?
  • Wie und wann kann ich Sie kontaktieren?
  • Bieten Sie auch Web-Design oder Shop-Design an?
  • Wie erfahre ich über Neuigkeiten?
  • Sind monatliche Ratenzahlungen oder weitere Rabatte möglich?
  • Welche Zahlungsarten sind möglich?
  • Wo finde ich die AGB?
  • Ihre weiteren Fragen?
  • Haben Sie noch unbeantwortete Fragen?
  • Unter "Support -> Kontakt" oder direkt auf support@myWEBHOST.ch können Sie uns gerne alle Ihre noch nicht beantworteten Fragen stellen.
  • Wir sind für Sie da

    • Seit wann besteht Ihre Firma? Die Geschäftstätigkeit der Firma V. I. P. Consult wurde im Jahr 1996 aufgenommen. Der Geschäftsbereich myWEBHOST.ch mit den WebHosting-Angeboten wurde im Jahre 2002 gestartet.
    • Wie kann ich bestellen? Sie können ein WebHosting-Abo in Ihren virtuellen Warenkorb aufnehmen und dann unter "Zur Kasse" um den Bestellvorgang abzuschliessen. Sie erhalten umgehend per E-Mail eine Bestellbestätigung. Nachdem das WebHosting-Abo von uns eingerichtet wurde erhalten Sie ein Aktivierungs-Mail mit allen Zugangsdaten und Informationen zum WebHosting-Abo.
    • Wie und wann kann ich Sie kontaktieren? Unter "Impressum" finden Sie unsere Anschrift. Ausserdem steht die Seite "Support -> Support-Kontakt" zur Verfügung. Sie können uns auch gerne ganz einfach ein E-Mail senden an support@myWEBHOST.ch ggf. mit Fehlermeldungen und Screenshots dazu. So können wir Ihnen sicher am besten helfen.
    • Bieten Sie auch Web-Design oder Shop-Design an? Ja, unter "Support -> Weitere Services" erfahren Sie, was wir alles für Sie tun können.
    • Wie erfahre ich über Neuigkeiten? Neuigkeiten zu Produkten oder Angeboten werden unter "Neuigkeiten" publiziert und unregelmässig per E-Mail kommuniziert.
    • Sind monatliche Ratenzahlungen oder weitere Rabatte möglich? Nein, alle Kunden sollen die gleichen günstigen Bedingungen erhalten.
    • Welche Zahlungsarten sind möglich? Die Bezahlung der Online-Bestellung eines WebHosting-Abo, also die erste Laufzeit, erfolgt grundsätzlich im Voraus mit den im Bestellprozess zur Verfügung stehenden Zahlungsarten Rechnung, Vorauszahlung, Kreditkarte oder PostFinance. Die Bezahlungen der Verlängerungen erfolgen grundsätzlich im Voraus als Rechnungs-PDF per E-Mail. Für eine beschleunigte Abwicklung finden Sie im "Impressum" unsere Bankverbindung. Sofortzahlungen wie Kreditkarte, PostFinance, etc. an uns, erscheinen bei Ihren Belastungen unter "MYWEBHOSTCH" oder "VIPCONSULT".
    • Wo finde ich die AGB? Unsere "AGB" werden Ihnen auch noch im Bestellablauf angezeigt.
    • Ihre weiteren Fragen?
    • Haben Sie noch unbeantwortete Fragen?
    • Unter "Support -> Kontakt" oder direkt auf support@myWEBHOST.ch können Sie uns gerne alle Ihre noch nicht beantworteten Fragen stellen.
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    • Fragen zu den WebHosting-Abos und den Optionen

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    Fragen zu den WebHosting-Abos und den Optionen
    • Wie lange dauert die Einrichtung eines WebHosting-Abo?
    • Kann ich mein WebHosting-Abo erweitern?
    • Was wird gegen Spam, Viren und Malware unternommen?
    • Betreiben Sie eigene WebServer - was für welche?
    • Kann ich mehrere DomainNamen in einem WebHosting-Abo haben?
    • Was zählt zum verbrauchten Speicherplatz?
    • Kann ein WebHosting-Abo gewechselt werden, z.B. von START auf PRO?
    • Warum bieten Sie nicht mehr Speicherplatz, wie andere Hoster?
    • Ihre weiteren Fragen?
    • Haben Sie noch unbeantwortete Fragen?
    • Unter "Support -> Kontakt" oder direkt auf support@myWEBHOST.ch können Sie uns gerne alle Ihre noch nicht beantworteten Fragen stellen.
    • Wir sind für Sie da

    • Wie lange dauert die Einrichtung eines WebHosting-Abo? In der Regel dauert es höchstens wenige Stunden. Sie erhalten umgehend nach der Einrichtung von uns das Aktivierungs-Mail mit detaillierten Informationen.
    • Kann ich mein WebHosting-Abo erweitern? Ja. Unter "Abo-Optionen" sehen Sie, welche Erweiterungen zur Verfügung stehen.
    • Was wird gegen Spam, Viren und Malware unternommen? Alle eingehenden E-Mails werden vor Auslieferung in die entsprechende Mailbox auf potentielle Viren geprüft. Bei positivem Entscheid wird das E-Mail automatisch gelöscht bzw. nicht ausgeliefert. Die aktuellen Virus-Signaturen werden jeweils zweimal täglich aktualisiert. Als zusätzliche Massnahme zu den Realtime-Blacklists wird ein Analyse-System eingesetzt, welches den Header sowie Body der eingehenden E-Mails prüft und den einzelnen analysierten Punkten bestimmte Werte (auch Hits oder Score) zuordnet. Der Wert hängt von der Wahrscheinlichkeit ab, dass es sich um Spam handelt. Ausserdem werden sämtliche Daten auf den WebServern permanent auf Malware gescannt und ggf. blockiert.
    • Betreiben Sie eigene WebServer - was für welche? Unter "WebServer-Technik" finden Sie nähere Informationen zur Infrastruktur sowie Anbindung.
    • Kann ich mehrere DomainNamen in einem WebHosting-Abo haben? Sämtliche WebHosting-Abos sind unbegrenzt multidomain fähig und Sie können alle Ihre DomainNamen und WebSites in einem WebHosting-Abo betreiben. DomainAlias zu einem DomainNamen/DomainAccount sind unbegrenzt inklusive. Eine eigenständige WebSite zu einem DomainNamen benötigt ggf. zusätzliche DomainAccounts als Abo-Option.
    • Was zählt zum verbrauchten Speicherplatz? Wir rechnen nur den tatsächlich verbrauchten Speicherplatz. Der verfügbare Speicherplatz ist grundsätzlich für alle Web-, Mail-, Datenbank-, FTP- sowie Log-Daten und Einstellungen/Konfigurationen etc. und kann jederzeit mit Abo-Optionen erweitert werden.
    • Kann ein WebHosting-Abo gewechselt werden, z.B. von START auf PRO? Ja, ein Wechsel kann jederzeit durchgeführt werden. Wir verrechnen die jeweilige Preisdifferenz auf die Restlaufzeit Ihres bestehenden Abos. Bei Wechsel auf ein niedrigeres Abo erfolgt keine Rückzahlung einer bereits bezahlten Abo-Gebühr. Wenden Sie sich bitte einfach via "Support-Kontakt" an uns.
    • Warum bieten Sie nicht mehr Speicherplatz, wie andere Hoster? Einige Hoster verwenden günstige sogenannte Speichernetzwerke, nur für den Speicherplatz. Damit sind alle Hosting-Daten (WebSites, E-Mails etc.) aller bzw. vieler Kunden in einem solchen Speichernetzwerk konzentriert. In der Vergangenheit sind mehrere solche Speichernetzwerke bei andern Hostern ausgefallen, mit z.T. gravierenden Folgen für die Kunden. Bei uns hat jeder einzelne Server seinen eigenen direkten schnellen Speicherplatz, es werden täglich komplette Offsite-Backups aller Server gemacht, um im Notfall sofort auf das Backup umschalten zu können und/oder einen einzelnen Server schnell wiederherstellen zu können. Es sind ständig komplette Server im Standby bereit, um unmittelbar mit einer Wiederherstellung starten zu können.
    • Ihre weiteren Fragen?
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    • Fragen zu DomainNamen und DNS

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    Fragen zu DomainNamen und DNS
    • Wie muss ich für die Aktivierung / den Transfer meines DomainNamen vorgehen?
    • Ich benötige individuelle DNS-Records - wie muss ich vorgehen?
    • Kann ich mehrere DomainNamen in einem WebHosting-Abo haben?
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    • Wie muss ich für die Aktivierung / den Transfer meines DomainNamen vorgehen? Es müssen unsere NameServer (ns3.mywebhost.ch, ns4.mywebhost.ch und ns5.mywebhost.ch) beim Registrar eingetragen werden. Die Registrierstellen bieten für die Änderung der Nameserver in der Regel eine entsprechende Funktion.
    • Ich benötige individuelle DNS-Records - wie muss ich vorgehen? DNS wird grundsätzlich durch uns verwaltet. Sie können uns gewünschte DNS-Einträge gerne per "Support-Kontakt" mitteilen.
    • Kann ich mehrere DomainNamen in einem WebHosting-Abo haben? Sämtliche WebHosting-Abos sind unbegrenzt multidomain fähig und Sie können alle Ihre DomainNamen als DomainAccount oder AliasDomain in einem WebHosting-Abo betreiben. AliasDomains gehören jeweils zu einem DomainNamen in einem DomainAccount und können unbegrenzt benutzt werden. Für eine eigenständige WebSite benötigt ein DomainName einen eigenen DomainAccount. Wenn Sie zusätzliche DomainAccounts benötigen können Sie Ihr WebHosting-Abo jederzeit gemäss Abo-Optionen erweitern.
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    • Fragen zum Plesk AdminTool

    • Übersicht
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    Fragen zum Plesk AdminTool
    • Was ist das Plesk AdminTool?
    • Gibt es eine Demo zum Plesk AdminTool?
    • Wie lautet die WebAdresse des Plesk AdminTools?
    • Zugriff auf das Plesk AdminTool ist nicht möglich - warum?
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    • Was ist das Plesk AdminTool? Über die Administrationsoberfläche verwalten Sie Ihr gesamtes WebHosting-Abo. Sie greifen weltweit über den Browser auf Ihre Administrationsoberfläche zu. Sie richten E-Mail-Adressen ein, erstellen passwortgeschützte Verzeichnisse, errichten Web-Users/FTP-Accounts, erstellen die Log-Rotation etc. Wir verwenden die preisgekrönte WebHosting Verwaltungs-Software von Plesk.
    • Gibt es eine Demo zum Plesk AdminTool? Es gibt vom Hersteller von Plesk eine Live-Demo. Diese ist jedoch nur in Englisch verfügbar und der Konfigurations-Umfang dort kann von unserer Konfiguration abweichen.
    • Wie lautet die WebAdresse des Plesk AdminTools? Das AdminTool erreichen Sie grundsätzlich unter https://www.ihredomain.tld:8443. Weitere Informationen haben Sie mit dem Aktivierungs-Mail erhalten.
    • Zugriff auf das Plesk AdminTool ist nicht möglich - warum? Beachten Sie bitte folgende Hinweise:- Die Adresse muss vollständig (inkl. "https" und ":8443") eingegeben werden.- Cookies müssen gemäss Ihren Browser-Einstellungen akzeptiert werden. - Eine Firewall (Software und Hardware, falls vorhanden) muss den Zugriff auf Port 8443 zulassen. - Der Proxyserver Ihres Providers (falls aktiviert) muss deaktiviert werden.
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    • Fragen zu WebTools, WebSiteBuilder und ShopFactory

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    Fragen zu WebTools, WebSiteBuilder und ShopFactory
    • Was sind die WebTools und was kann damit gemacht werden?
    • Was ist der WebSiteBuilder und was kann damit gemacht werden?
    • Was ist ShopFactory und was kann damit gemacht werden?
    • Ihre weiteren Fragen?
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    • Was sind die WebTools und was kann damit gemacht werden? Die WebTools sind populäre Scripts und Applikationen, die Sie einfach per Knopfdruck in Ihrer Administrationsoberfläche auf Ihrem WebHosting kostenlos installieren und nutzen können. Die benötigten Datenbanken werden mit der Installation der WebTools automatisch angelegt. Natürlich können Sie auch jegliche andere Applikationen in html/php/mysql auf unseren WebServern betreiben.
    • Was ist der WebSiteBuilder und was kann damit gemacht werden? Der WebSiteBuilder ist ein Online-WebSite-Editor den Sie direkt auf der Administrationsoberfläche starten können. Mit Hilfe des Assistenten erstellen Sie in kürzester Zeit eine ansprechende, professionelle WebSite, die Sie jederzeit weltweit bearbeiten können.
    • Was ist ShopFactory und was kann damit gemacht werden? ShopFactory ist eine professionelle Software mit grosser Funktionsvielfalt für WebSites und OnlineShops. Unsere eigenen WebSites werden seit vielen Jahren z.T. mit ShopFactory erstellt und wir hatten viele Jahre den Generalvertrieb in der Schweiz und den weltweiten deutschen Support für ShopFactory gemacht. Gerne können wir Ihnen Ihre WebSite oder Ihren OnlineShop in ShopFactory erstellen und Sie können dann in Ihrer Installation daran weiter arbeiten. Dazu bieten wir Ihnen auch Training und Schulung. Auf unseren WebServern laufen WebSites und OnlineShops die mit ShopFactory erstellt sind in vollem Funktionsumfang perfekt.
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    • Fragen zu E-Mail

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    Fragen zu E-Mail
    • Wie lautet die Adresse des MailServer?
    • Mit Mail-Weiterleitung kommen irgendwann keine Mails mehr an - warum?
    • Wie lautet der Benutzername einer Mailbox?
    • Wie können Mailboxen über den Browser abgefragt werden (WebMail)?
    • Ist die Grösse einzelner Mails limitiert?
    • Ist die Grösse einzelner Mailboxen limitiert?
    • Wie viele "Mails pro Zeit" (Massenmails) können versendet werden?
    • Kann sich ein Mailbox-Besitzer auf seinen Admin-Bereich einloggen?
    • Wie kann ich mit dem SpamFilter umgehen?
    • Ihre weiteren Fragen?
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    • Wie lautet die Adresse des MailServer? Die Adresse des MailServer ist immer Ihr DomainName (ihredomain.tld). Weitere Informationen haben Sie mit dem Aktivierungs-Mail erhalten.
    • Es können keine Mails versendet werden - warum? Es gibt einige übliche bekannte Gründe und Abhilfe dafür. Lesen Sie bitte den ausführlichen Support-Artikel dazu.
    • Mit Mail-Weiterleitung kommen irgendwann keine Mails mehr an - warum? Sie sollten bei MailAdressen, die mit einer Mail-Weiterleitung versehen sind, die Mailbox-Funktion deaktivieren. Lesen Sie dazu den ausführlichen Support-Artikel.
    • Wie lautet der Benutzername einer Mailbox? Benutzername ist immer die komplette E-Mail-Adresse.
    • Wie können Mailboxen über den Browser abgefragt werden (WebMail)? Mailboxen können via WebMail (https://webmail.ihredomain.tld) von überall aus über den Browser abgerufen werden.
    • Ist die Grösse einzelner Mails limitiert? Ja, die Speicherplatzgrenze pro ein- oder ausgehendem E-Mail beträgt 50MB und via WebMail 5MB (ca. 2/3 davon als Attachment möglich). Das Mailprotokoll ist für grössere Datenmengen nicht geeignet.
    • Ist die Grösse einzelner Mailboxen limitiert? Die Speicherlimite einer Mailbox beträgt grundsätzlich 250MB und kann von uns bei Bedarf auch individuell erhöht werden. Der Mailserver ist jedoch nicht für die Lagerung von Daten über eine längere Zeit vorgesehen. Mailboxen sollten regelmässig abgerufen und sich darauf befindende Nachrichten mit dem Abruf vom Server gelöscht und lokal gespeichert werden.
    • Wie viele "Mails pro Zeit" (Massenmails) können versendet werden? Die Anzahl E-Mails beim Versand ist begrenzt auf nicht mehr als 250 Mails pro Stunde respektive 15 Mails pro 5 Minuten. Für mehr (Massenmails), steht als Abo-Option der SMTP-Relay in zwei Varianten zur Verfügung.
    • Kann sich ein Mailbox-Besitzer auf seinen Admin-Bereich einloggen? Jeder Besitzer einer Mailbox kann sich auf der Administrationsoberfläche mit seiner E-Mail-Adresse und Passwort in seinen Administrationsbereich zu seiner Mailbox einloggen.
    • Wie kann ich mit dem SpamFilter umgehen? Die Einstellungen werden über das AdminTool bei der jeweiligen MailAdresse vorgenommen. Lesen Sie dazu den ausführlichen Support-Artikel.
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    • Fragen zu CGI/Perl

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    Fragen zu CGI/Perl
    • Welche Version von Perl ist installiert?
    • Was bedeutet die Fehlermeldung "Internal Server Error"?
    • Muss ein CGI-Script in einem speziellen Verzeichnis abgelegt werden?
    • Kann Inhalt eines Formulars durch ein CGI-Script per E-Mail übermittelt werden?
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    • Wir sind für Sie da

    • Welche Version von Perl ist installiert? Zurzeit ist in der Regel folgende Perl-Version installiert: 5.x
    • Was bedeutet die Fehlermeldung "Internal Server Error"? Beachten Sie bitte folgende Hinweise: Ein CGI-Script muss im Textformat hochgeladen werden (ASCII-Modus statt Binary). Die Zugriffsrechte für ein CGI-Script müssen stimmen (in der Regel: chmod 755).
    • Muss ein CGI-Script in einem speziellen Verzeichnis abgelegt werden? Grundsätzlich ist der vorinstallierte Ordner /cgi-bin/ auf der Hauptebene Ihres Accounts dafür vorgesehen - jedoch nicht zwingend, d. h. die Scripts können auch unterhalb das Hauptverzeichnisses /httpdocs/ ausgeführt werden.
    • Kann Inhalt eines Formulars durch ein CGI-Script per E-Mail übermittelt werden? Selbstverständlich - dafür sind verschiedenste so genannte FormMail-Scripts im Internet erhältlich.
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    • Fragen zu FTP

    • Übersicht
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    Fragen zu FTP
    • Wie kopiere ich meine WebSite-Daten auf den WebServer?
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    • Wie kopiere ich meine WebSite-Daten auf den WebServer? Sie können ein beliebiges FTP-Programm verwenden. Die FTP-Zugangsdaten haben Sie von uns im Aktivierungs-Mail erhalten.
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    • Fragen zu mySQL und PHP

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    Fragen zu mySQL und PHP
    • Welche Version von mySQL bzw. PHP ist installiert?
    • Wie lautet die Hostadresse?
    • Ihre weiteren Fragen?
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    • Wir sind für Sie da

    • Welche Version von mySQL bzw. PHP ist installiert? Die aktuelle Konfiguration sieht in der Regel wie folgt aus: MariaDB: 10.x bzw. auf Wunsch mySQL: 5.x - PHP: 8.x / 7.x
    • Wie lautet die Hostadresse? Als Hostadresse verwenden Sie bitte "localhost".
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